Das Portal für freie Journalisten oder die es werden wollen

1 & 1 und Ihre Kunden : Datum 10.06.2008
Es ist echt nicht zu fassen. Ich werfe 1&1, seit einigen Jahren, jeden Monat, eine ganze Menge Geld in den Rachen für ein völlig veraltetes Serverpaket. Mittlerweile mehrere tausend Euro.
Immer wieder musste ich mich schon über den ziemlich schlechten Service ärgern. Mein Server ist immer wieder, mit schöner Regelmäßigkeit, kaputt oder ausgefallen. Bei einem Ausfall dauert es bis zu 3 Tage bis sich der E-Mail-Support meldet. Meist mit der dummen Antwort, Wir haben Ihren Server gerade überprüft und es scheint alles zu funktionieren. Toll! Da hab ich ja auch schon 3 Tage lang Blut und Wasser geschwitzt und alles einigermaßen wieder hin gebogen, oder für weiteres teures Geld hin biegen lassen.
Darüber hab ich mich schon sehr oft geärgert. Jetzt war 1&1 aber mal richtig schnell. Denn diesmal ist mir ein Fehler unterlaufen. Bei der monatlichen Abbuchung war mein Konto vorübergehend nicht gedeckt und die Abbuchung kam zurück. Da ich zur Zeit viel zu tun hab, hab ich nicht jede Mail von 1&1 gelesen und es ist unglaublich. Innerhalb von 2 Wochen nach der nicht möglichen Abbuchung hatte 1&1 mich bereits gemahnt, alles an das Inkassobüro weiter geleitet und heute Nacht dann auch mein Serverpaket abgeschaltet.
Wohl gemerkt, ich zahle seit fast 4 Jahren immer pünktlich!!!
Mein Vertrag ist ziemlich alt und selbst 1&1 konnte mir keine Alternative anbieten. Man hat sich nicht mal bemüht. Bisher hab ich ja auch funktioniert als Zahlmaschine. Und das ist dann der Dank für viele Jahre treue Kundschaft?
Jetzt hab ich wieder Tage lang Stress, muss meinen Kunden erklären, warum ich nicht zu erreichen bin und bin völlig Offline, so lange, bis 1&1 eine erneute Kontoabbuchung geschafft hat. Das Konto ist wieder gedeckt, aber ich befürchte ja fast, dass 1&1 seine Langsamkeit schnell wieder entdecken wird. Sobald ich aus meinem Vertrag raus komme bin ich weg und zwar auf nimmer wieder sehen. Es soll ja Provider geben die sich über Kunden freuen und sich um sie kümmern.
Dann die Erlösung: 2003 hat 1&1 sein Hochleistung-Rechenzentrum in Karlsruhe in Betrieb genommen

Fazit :20.01.2010
1&1 Internet AG (Montabaur)
1&1 Werbung

Jeder kennt ihn mittlerweile, den netten Herrn von 1&1 Marcel Davis. Leider bin ich ein Kunde von 1&1 und muß mittlweile wegschalten, um nicht wutentbrannt auf den Fernseher loszugehen. Am 25. Dezember 2009 kam ich von meiner Weihnachtsreise zurück und musste festestellen, dass mein frisch geschalteter Telefon- und Internetflatanschluss nicht mehr funktionierte.
Eine kleine Störung, dachte ich. Nach zwei Tagen jedoch nutzte ich die Möglichkeit der Supportanfrage über Email. (Da ich irgendwie nicht eingesehen habe, über das Handy eine kostenpflichtige Hotline anzurufen). Nach einer automatisierten Antwortemail, wo ich noch mal nach genau dem gefragt wurde, was ich schon geschrieben hatte, wurde es still. Totenstill.Am 04.01.2010 schrieb ich dann wieder eine Supportanfrage - nichts. Ebenfalls am 07.01.2010 - wieder keine Antwort. Da ich nun schon leicht angepieckst war, doch die Hotline, sage und schreibe, 30 Minuten, dann der Test der Leitung mit dem Ergebnis: "Liegt an einem Schaltpunkt. Wir schicken den Techniker los!" Und dabei blieb es dann auch!
Dann wieder ein Anruf bei 1&1, diesmal nur 28 Min. "Wir behandeln Ihr Anliegen mit höchster Stufe". Nichts passiert. Habe ich erwähnt, dass behauptet wurde: "Na, Sie wurden doch dann und dann angerufen". Da wären mir fast die Nerven entgleist.

Email an die viel beworbene davis spider monkey 1und1.de. Doch von dort bekommt man auch nur eine automatisierte Antwortemail, dass sich innerhalb von zwei drei Tagen jemand meldet. Doch, es passierte nichts. Gar nichts.
Dann letzte Woche nach nur 20 Tagen, ein Anruf von 1&1 - unglaublich! "Es müsse sich jemand mal vor Ort alles anschauen." Dann wurde gefragt, wann ich denn Zeit hätte. Jedoch konnte ich, was jeder normal Arbeitende sagen würde, nur nach der Arbeit.
So genau könne man aber die Techniker nicht anweisen. "Seien Sie bitte zwischen 13-17 Uhr Zuhause." Erstens sind die Schaltkästen vor dem Haus und zweitens bin ich nicht bereit, noch mal Urlaub zu verbraten.
Nun haben wir den 20.01.2010, es sind mittlweile 27 Tage vergangen und nichts hat sich geändert. Mittlerweile weigere ich mich aber auch, diese teure Hotline anzurufen, und habe heute eine letzte Frist gesetzt, diese Störung in den Griff zu bekommen.
Entweder wurde bei 1&1 alles Geld für Fernsehwerbung ausgegeben oder M. Davis ist der einzige Techniker in der Firma.

Ich jedenfalls bin der Meinung, wenn man schon Fernsehwerbung wie wild macht, sollte zumindest im Ansatz etwas dahinter stehen. Oder ist das Bauernfängerei von 1&1?
Quelle: reclabox.com / Youtube

Achtung Abzocke bei 1+1

Wie viele Internetnutzer bin ich den Versprechungen von 1+1 auf den Leim gegangen. Ich kann nur jedem raten die Finger von 1+1 zu lassen.
Es werden Leistungen angeboten (VOIP) und natürlich abgerechnet, welche gar nicht erbracht wurden. Wenn man nicht jede Abrechnung prüft werden nach einigen Monaten auf einmal noch kostenpflichtige Zusatzprogramme (Virenprogramme) abgerechnet, welche man weder bestellt noch benutzt hat. Dies zu reklamieren ist äußerst Zeit und Kostenaufwendig. Der komplette Service ist nur über eine teure Hotline zu erreichen, bei der man sich vorkommt wie bei Asterix im „Haus das irre macht“. Weiter kommt man hier nur in der Briefform (aber unbedingt per Einschreiben, sonst wird behauptet der Brief sei nie angekommen!)
Außerdem werden AGBs geändert ohne den Kunden darüber schriftlich zu informieren.
Bei einem Umzug wird’s dann richtig interessant, Monate ohne Internetanschluss aber selbstverständlich mit Gebührenforderungen, als kleine „Treueprämie“ darf man natürlich für den „Umzugsservice“ noch eine saftige Zusatzgebühr entrichten.
Zur Krönung kommt es dann bei dem Versuch den Vertrag zu kündigen. Hier setzt 1+1 dann alles daran den Vertrag noch unrechtmäßig zu verlängern oder die Kündigung mit Kostenforderungen zu verbinden. Die Steigerung von allem sind dann nur noch die Briefe von einem von 1+1 beauftragtem Inkassounternehmen (BID), welches dann Forderungen über Nachzahlungen mit unverhältnismäßigen Gebühren stellt (ohne dass vorher je eine einzige Mahnung oder ähnliches in schriftlicher Form einging!). Und dies alles ein Jahr nach der rechtmäßigen Kündigung.
Also nach 3 Jahren 1+1 Horror kann ich nur jedem davon abraten.

Christianson

Quelle: dsl-magazin.de/forum

Mit meiner "1&1 3DSL 16.000" war ich immer sehr zufrieden bis ich meinen Vertrag um weitere 2 Jahre verlängerte und mich von meinem Telekomanschluss verabschiedete. Da bekam ich einen Anruf des 1&1 Vertriebes, in dem man mir das Produkt „Homepage Perfect“ anbot. Ich hatte bis dahin schon mit den Möglichkeiten experimentiert, die mir der Homepagebaukasten meiner Doppelflat bot und nahm das Angebot für 6,99 Euro/Monat für ein halbes Jahr nach einer 3-monatigen kostenlosen Testphase an. Als bisher zufriedener 1&1-Kunde ging ich davon aus, dass ich mit den 6,99 Euro/Monat die zusätzlichen Features für die Homepage-Gestaltung nutzen könne. Ich machte noch in meinem Kollegenkreis und in meiner Familie Reklame für 1&1 und ließ mich auch als Profiseller registrieren.
Meine Experimente mit „Homepage Perfect“ waren nicht von Erfolg gekrönt. Das lag sicher zum Teil an meinem zu geringen Engagement aus Zeitmangel aber auch an den nicht sehr anwenderfreundlichen Tools und den oberflächlichen Hilfen . Ich wollte mir aber jetzt im Winter richtig Zeit für das Ausprobieren nehmen.
Da bekam ich von 1&1 die erste Rechnung zu „Homepage Perfect“ und fiel im wahrsten Sinn des Wortes aus allen Wolken. Da wurde mir der Zugang zu „Homepage Perfect“ nach Ablauf der Testphase je Minute, rund um die Uhr, 24 Stunden lang mit 1,2 Cent in Rechnung gestellt.
Das bedeutet, dass ich je Kalendertag einfach dafür, dass ich das Produkt „Homepage Perfect“ unter Vertrag habe 17,28 Euro bezahlen muss. Dabei scheint es keine Rolle zu spielen ob ich auf das Produkt zugreife oder nicht, denn alle Tage waren komplett auf meiner Rechnung obwohl ich in der abgerechneten Zeit höchstens ein paar Stunden online war. Das würde bedeuten, dass ich in dem halben Jahr ca. schlappe 3.300,- Euro für diesen Vertrag bezahlen müsste.
Ich betone ausdrücklich, dass ich an keiner Stelle explizit auf diese Kosten aufmerksam gemacht wurde. Auch in der Preisliste für Zusatzleistungen, die Berechnungsgrundlage für „Homepage Perfect“ ist, konnte ich keine Erklärung für diese Kosten finden. Auf Nachfrage bei der Rechnungsabteilung wurde mir nur lapidar mitgeteilt, dass diese Kosten rechtens seien. Meine E-Mails an den Support wurden ignoriert.
Jetzt habe ich 1&1 die Einzugsermächtigung für „Homepage Perfect“ entzogen, den Vertrag fristlos per Einschreiben gekündigt und einen Hilferuf an den Aufsichtsratsvorsitzenden per Einschreiben geschickt. Um eine gerichtliche Klärung werde ich wohl nicht herum kommen.

Sollte es einem geneigten Leser ähnlich ergangen sein oder auch gerade ergehen, so möge er sich per E-Mail an Achtungabzocke.de melden.

Quelle: dsl-magazin.de